Una central de emergencias atiende a sus socios
Cada llamada, atendida al primer tono
La consulta, con el triage hecho, y la urgencia, derivada al operador humano con su contexto.
«Mi mamá tiene mucha falta de aire.»
Atendida al primer tono«¿Cuánto falta para que llegue el móvil?»
Está a 6 minutos.
Servicio armado para despachoamarilloAtiende la línea del socio
Por voz, desde la central de la empresa, y por WhatsApp. Al primer tono y a cualquier hora.
Identifica al socio y hace el triage
Lo busca en el sistema de la empresa, pregunta el motivo y hace las preguntas que ese cuadro necesita.
Deja el servicio armado para despacho
Lo carga en el sistema de la empresa con la dirección, el grado y lo que contó quien llama. Si el grado lo permite, manda el enlace de telemedicina.
El operador toma lo que necesita criterio
Le pasa la llamada con un resumen hablado. Desde la mesa en vivo se puede escuchar, susurrarle al agente o tomarla.
Y sigue con el socio
Le dice cuánto falta para que llegue el móvil, toma una cancelación con su motivo y registra reclamos y agradecimientos.
Llamada · triage
Servicio · para despachoCargado
Gelthia pasa la llamada al operador03:15«Socia de 78 años con falta de aire desde hace una hora. Grado amarillo, servicio cargado. Pide hablar con un médico.»
Y cuando la llamada la atiende una persona
Triage escucha desde el puesto, con el softphone que ya usan y sin tocar la telefonía. Sugiere lo que falta preguntar y propone la categoría. El operador decide.
LlamanteMi marido tiene un dolor fuerte en el pecho y está transpirando mucho.
Operador¿Qué edad tiene? ¿Desde cuándo le duele?
Llamante62. Hace unos veinte minutos, y le baja por el brazo.
Preguntas sugeridasa los 15 s- Empieza a escuchar sola cuando se abre el incidente.
- Transcribe con las voces del operador y de quien llama separadas.
- Al cortar, el caso vuelve escrito al sistema de despacho, con el resumen y el audio.
- La jefatura ve la central en vivo y las estadísticas de cada operador.
+200.000 casos
procesados por Triage en centrales de emergencia.97 %
de coincidencia con la categoría final de la central.15 segundos
hasta la primera pregunta sugerida al operador.
100 % integrados con Shaman SGE
El software líder en emergencias médicas. Gelthia identifica al socio, carga el servicio y consulta el móvil directo en Shaman, sin doble carga.
